Le domande più frequenti dei nostri clienti:
Domande relative alla fornitura del GAS
Come si fa a cambiare venditore?
Il Cliente è libero di recedere dal contratto con il venditore in qualsiasi momento(se non specificato diversamente), con un preavviso di almeno un mese.
Chi manda la disdetta al vecchio fornitore?
Argos Energia SpA inoltrerà la richiesta di disdetta presso l’attuale fornitore senza nessuna spesa.
Quando inizierà la nuova fornitura?
La nuova fornitura avrà inizio alla prima data utile dopo un periodo di attesa tra i 30 ed i 60 giorni, a seconda della data di stipula del contratto.
Se decido di cambiare venditore, da chi riceverò la fattura?
Riceverà la fattura dal vecchio fornitore fino al passaggio al nuovo fornitore.
Il cambio del venditore prevede la sostituzione del contatore?
Cambiare società di vendita non comporta alcuna necessità di cambiamenti all’impianto.
Il cambio del gestore prevede interruzioni di fornitura?
Il cambio di gestore non comporta alcuna sospensione della fornitura.
Con quale frequenza viene inviata la fattura?
La fattura di Argos Energia SpA è mensile, allo scopo di monitorare con maggior puntualità i consumi e di frazionare i pagamenti in più mesi, indipendentemente dai consumi.
Quali sono le modalità di pagamento della bollette previste da Argos Energia SpA?
La rimessa diretta (RID bancario) che non prevede il versamento del deposito cauzionale ed il bollettino postale, che invece in base a quanto stabilito dall’Autorità prevede il pagamento dello stesso.
Perché a volte il consumo che viene fatturato è stimato?
Perché in assenza di autolettura è prevista la fatturazione dei consumi presunti del Cliente, sulla base di quanto dichiarato in sede di sottoscrizione del contratto e dei consumi storici.
Quando è possibile fare l’autolettura?
Con Argos Energia SpA è possibile comunicare la propria lettura del contatore in qualsiasi giorno, ma preferibilmente gli ultimi 7 giorni del mese.
Come comunico l’autolettura?
E’ possibile comunicare l’autolettura accedendo al nostro sito nell’area riservata agli utenti, al nostro numero verde gratuito 800-178997, in qualsiasi momento via fax al numero 049/8984147 oppure via mail comunicandola ad Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. .
Quali numeri devo comunicare per l’autolettura?
Per dare l’autolettura è sufficiente comunicare ad Argos Energia SpA i numeri di colore nero riportati sul contatore.
Quando è nata Argos?
Argos è nata nel 2004, qualche mese dopo la liberalizzazione del mercato del gas naturale.
Dove si trova la sede di Argos?
La sede di Argos Energia SpA è a Sarmeola di Rubano (PD) in Piazza Adelaide Lonigo 8.
Quante persone lavorano in Argos?
Argos occupa attualmente più di 60 persone.
Quale indirizzo e-mail è preferibile utilizzare per eventuali richieste di informazioni, reclami e/o comunicazioni mensili delle letture?
In questi casi è preferibile utilizzare la mail generale di Argos Energia SpA: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. .
Qual è l’indirizzo di posta elettronica dell’ufficio commerciale?
La mail dell’ufficio commerciale è Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. .
Quando è stato liberalizzato il mercato del gas?
Il mercato del gas è stato liberalizzato dal primo gennaio 2003.
Chi allaccia l’impianto alla rete di distribuzione?
L’allacciamento viene realizzato da un’impresa distributrice di gas nel territorio di sua competenza.
A chi va presentata la richiesta di allacciamento?
Una volta concluso il contratto, il cliente deve presentare la domanda d’allacciamento ad Argos Energia SpA.
Che cosa è e a chi va richiesta l’attivazione della fornitura?
E’ l’operazione che consente al Cliente finale di prelevare gas dalla rete di distribuzione e va richiesta ad Argos Energia SpA.
A chi va richiesta la disattivazione della fornitura?
La richiesta va presentata ad Argos Energia SpA che la trasmetterà al distributore entro due giorni lavorativi.
Come si riattiva la fornitura disattivata per non aver pagato le bollette?
Occorre presentare richiesta ad Argos Energia SpA fornendo la copia delle ricevute di pagamento degli arretrati.
Che cosa è il bonus sociale gas?
Il bonus gas è una riduzione sulle bollette del gas riservata sia alle famiglie in condizioni di disagio economico sia alle famiglie numerose, resa operativa dall’Autorità con la collaborazione dei Comuni.
Quando si può rateizzare una bolletta?
Se il cliente deve pagare un conguaglio particolarmente elevato rispetto alle bollette in acconto, ha il diritto di suddividerlo in rate, a condizione di essere in regola con il pagamento delle fatture precedenti.
Che cosa è la voltura?
E’ il contemporaneo passaggio del contratto di fornitura da un Cliente ad un altro senza interruzione dell’erogazione di gas.
Che cosa è il subentro?
E’ l’attivazione della fornitura da parte di un nuovo Cliente in seguito alla cessazione del contratto del Cliente precedente che ha richiesto anche la disattivazione del contatore.
Che cosa è l’assicurazione dei Clienti finali civili?
Chiunque usi, anche occasionalmente, il gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia automaticamente di un’assicurazione contro gli incidenti da gas.
Che cosa è un reclamo?
Il reclamo è una comunicazione del Cliente al venditore per lamentare che il servizio ricevuto non rispetta i requisiti previsti dalle leggi e dalle norme, dalla proposta contrattuale, dal contratto di fornitura, dal regolamento di servizio.
Come avviene la lettura del contatore?
La rilevazione dei consumi avviene secondo le seguenti modalità: lettura diretta del contatore da parte del distributore locale oppure tramite autolettura da parte del Cliente e trasmissione della stessa ad Argos tramite e-mail, numero verde del Servizio Clienti, fax o sito internet.
Come è possibile leggere il contatore?
E’ possibile leggere il contatore leggendo da sinistra verso destra le cifre in campo nero, non tenendo conto dei decimali in campo rosso.
Come posso diventare Cliente Argos?
E’ possibile rivolgersi al Servizio Clienti Argos utilizzando il numero verde 800-178997.
Dove è possibile trovare il PDR?
Il PDR si può trovare in bolletta. E’ un codice composto da 14 caratteri. I primi 4 identificano la società di distribuzione, i rimanenti 10 rappresentano un codice univoco stabilito dalla stessa impresa di distribuzione e serve ad individuare il punto dove il distributore riconsegna il gas per la fornitura al Cliente finale.
Domande relative alla fornitura dell' ENERGIA ELETTRICA
In cosa consiste l’allacciamento dell’energia elettrica?
L’allacciamento è l’operazione che consente di collegare l’impianto elettrico della propria casa alla rete locale di distribuzione dell’energia elettrica.
Per gli allacciamenti permanenti, in cosa consiste il contributo forfetario che si deve versare?
Il contributo forfetario che si deve versare per gli allacciamenti senza limiti di durata è composto da quota distanza, quota potenza (calcolata in base alla potenza disponibile indicata dal cliente nella richiesta di allacciamento) e contributo fisso, che deve essere sempre versato dal cliente a copertura dei costi amministrativi sostenuti dal distributore per realizzare l’allacciamento.
Che cosa è il codice POD?
Il codice P.O.D. (Point of Delivery) è il codice alfanumerico che identifica in modo univoco sul territorio nazionale il punto di prelievo dell'energia elettrica. E' composto da un codice di 14 o 15 caratteri che inizia per "IT". Per individuare il proprio codice P.O.D. (o codice di presa) si può fare riferimento alla propria bolletta dell'energia elettrica.
A chi si deve richiedere l’attivazione?
L’attivazione della fornitura va richiesta ad Argos Energia SpA, che la trasmetterà al distributore.
A chi si deve richiedere la disattivazione della fornitura?
La disattivazione della fornitura va richiesta alla propria società di vendita.
Chi effettua la verifica del contatore?
La verifica del funzionamento del contatore viene effettuata dal distributore.
Che cosa sono i contratti con prezzi indicizzati?
Sono i contratti con prezzi che variano automaticamente in base alle variazioni di un indice riferimento.
Ogni quanto tempo Argos invia la bolletta ai Clienti?
Ai Clienti, rispetto a molte altre Società di vendita, Argos invia la bolletta ogni mese.
Come vengono calcolati i consumi stimati?
Il venditore emette la bolletta sulla base di consumi presunti o di consumi stimati, che tiene conto dei consumi del cliente nei periodi precedenti.
Che cosa è la variazione della potenza disponibile e come si richiede?
Il Cliente in regola con i pagamenti ha diritto di ricevere energia nei limiti della potenza disponibile, cioè la potenza massima che può essere prelevata senza che scatti il blocco dell’alimentazione. Per cambiare la potenza massima della fornitura occorre presentare richiesta al venditore.
Che cosa è la voltura?
La voltura è il contemporaneo passaggio del contratto di fornitura da un Cliente ad un altro senza interruzione della fornitura di energia elettrica.
Che cosa è il subentro?
Il subentro, a differenza della voltura, è l’attivazione della fornitura da parte di un nuovo Cliente in seguito alla cessazione del contratto del Cliente precedente, che ha richiesto anche la disattivazione della fornitura di energia elettrica.